行为规范


为规范员工行为,提升文明礼貌素养,培养高素质员工队伍,制定此规范,对《员工守则》未能详尽内容予以详细规定,要求鑫丰实业集团所属员工熟知并遵守。


1.上班
1.1.乘坐通勤车的应提前等候,自行到岗的提早10分钟到达工作岗位。
1.2.遇到领导、同事应互相问好。
1.3.上班后应立即停止早餐、阅报及聊天,全身心投入工作。
 

2.仪表
  2.1.工作期间统一着工装。
  2.2.女性化妆宜淡雅朴实,男性不纹身。
  2.3.仪容整洁,头发整齐,胡须清洁。

3.尽职
3.1.了解领导的理念与要求,接受指导与指挥。
3.2.经常主动自我查找问题,寻找工作改进方法。
3.3.对领导交办的工作不能产生抗拒,或拖延不办。
3.4.工作发生问题自己解决不了的,应随时向领导反映。
3.5.对工作充满信心,积极、乐观、负责,不断学习知识与技能。
   3.6.知错必改,不强辩,不掩过。
3.7.就餐或下班,应配合工作状况。

4.律己
4.1.不私自经营或投资与自己业务有关的事情。
4.2.禁止外传客户信息及与工作相关的内容。
4.3.不接受不当得利,不接受有利害关系的宴请及赠礼。
4.4.领导不在时,保持正常工作状态。
4.5.不将个人的喜恶情绪带到工作上。
4.6.报表数据不随意填写,费用不虚报。
4.7.说话办事讲诚信,讲效率和质量,注意形象。
4.8.上班时不做与工作无关的事情。
4.9.宿舍不许做饭,不许私下调整宿舍。一般情况不得使用电褥子,特殊情况使用,必须经领导批准。

5.待人
  5.1.客观地评价与认定他人,不掺杂个人喜恶。
  5.2.不固执己见,虚心接受别人的不同意见。
  5.3.不应有傲慢的言行,不以个人高学历或职位而轻视别人。
5.4.同事之间,应彼此保持适当的尊重与礼节。
5.5.注意与客户、同事的沟通联系,工作协调,合作和谐。
5.6.不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失,不搬弄是非。
5.7.不随便发怒或斥责他人。
5.8.陪客人用餐,备烟备酒,但不劝烟劝酒,热情而不失礼貌。

6.守时
6.1.不迟到,不早退,不串岗。
6.2.参加会议,洽商或与人约见应严守时间。
6.3.工作应有计划,注重期限,争取时间。
6.4.向领导汇报请示工作,应与领导提前约定时间。
6.5.外出时,应将地点、目的、预定返回时间向领导报告,或以便条、信息明示。

7.守序
  7.1.了解并遵守公司的规章制度。
  7.2.上班时间不处理个人私事。
  7.3.公共场所不吸烟。
  7.4.注重保持环境的卫生与美观。
7.5.进出门、电梯,应先出后进,应让客人及领导先行。
7.6.乘车、食堂用餐讲究秩序。
7.7.进领导及其他办公室应先敲门。

8.惜物
8.1.爱护公司设备,不挪为私用、不破坏。
8.2.借用之公物用完后立即归还。
8.3.个人保管的公物、设备应妥善保管、使用,遵守集团资产管理规定。
  8.4.节约使用文具、纸张、水电及公共用品。
  8.5.个人使用的公物,损坏立即报修。
8.6.用餐注意节约,吃多少要多少,不浪费。

9.守密
  9.1.重要机密文件、资料不放置办公桌面。
9.2.文件资料及业务机密不随意影印、传播。
9.2.不在公共场所、出租车、公车内谈论业务机密。
9.3.知人隐私及缺点,应严守秘密。
9.4.警惕办公场所出入的陌生人,防止泄密。

10.说话
10.1.工作时间提倡使用普通话。
10.2.说话时把握重点与目的,长话短说。
10.3.别人正常谈话时,注意倾听不打岔,适时附和对方的观点或意见。
10.4.不高声谈论或大声打电话,以免影响他人。
10.5.注意使用文明用语:您好,请问,请稍侯,打扰您一下,欢迎再来等。

11、电话
11.1.电话铃响要立刻接听。
11.2.注意接电话礼节,把握说话重点。
11.3.为人接转应迅速,代人传达应准确。
11.4.对方说话内容不清、声音太小时应告知再复述一次。
11.5.降低说话声音及其它杂音,以免妨碍他人接听电话。
11.6.确定电话内容说完整后方可挂断电话。
11.7.必要时,对重点内容做好记录。
11.8.爱护电话机,避免掉落地上或摔话筒。

12.文件处理
12.1.已决或未决、紧急或普通文件应分开,迅速处理不积压。
  12.2.提倡无纸化办公,按集团规定流程办理。
12.3.文件应依类别及时归档,便于查找。
12.4.废弃文件应予以销毁。

13.桌面及抽屉
13.1.办公桌上仅放置必要用品。
13.2.文具茶杯、电话机、公文应定位放置。
13.3.定期清理抽屉,并放置整齐,私人物品应携带回家。

14.出差
14.1.出差也是上班,应保持正常工作状态。
14.2.出差是代表鑫丰实业集团,需注意个人形象。
14.3.减少不必要的出差,能不出差解决的不出差,注意出差成本与办事效率。
  14.4.出差前应做好出差计划,以免费时费力,出差后应向主管领导报告出差办事情况。
  14.5.外出开会或考察,要主动向领导汇报情况,必要时要书面说明。

15.加班
15.1.工作急迫或无法完成时,应自动加班。
15.2.加班仍应保持正常的工作态度。

16.下班
16.1.今日事,今日毕。利用下班前做好明日的工作计
16.2.将桌上物品整理,或收放抽屉及柜内,桌面保持干净。
  16.3.要将计算机、灯、空调关上,检查电源,防止火灾发生。
  16.4.椅子归位,清扫卫生,关闭门窗。
  16.5.不影响其他尚在工作的同事办公。
  16.6.按规定时间地点乘车,做到礼让文明安全。
16.7.开私家车,要注意安全,遵守交通规则。

17.禁止
17.1.禁止随地吐痰。
17.2.禁止便后不冲厕。
17.3.禁止上班时间玩手机。
17.4.禁止在楼道、厕所闲聊。
17.5.禁止向洗手盆里倒茶根、扔烟头。
17.6.禁止上班时间吃食物。
17.7.禁止在公司进行任何形式的赌博。
17.8.禁止上班时间嬉戏打闹、大声喧哗、干私活儿。
17.9.禁止酒后驾车。
17.10.禁止在上班时间、当客人面称呼亲属称号,应称呼职务或名字。